TERMENI ȘICONDIȚII

• "Skylark", "noi", "nostru" se referă la WE BNB SRL și/sau SKYLARK ESTATES SRL
• "Client", "dumneavoastră" se referă la persoana care efectuează rezervarea
• "Proprietate" se referă la unitățile de cazare oferite de Skylark
• "Rezervare" se referă la contractul de cazare încheiat între părți
• "Sejur" se referă la perioada de cazare rezervată

2.1 Efectuarea rezervării

Rezervările pot fi efectuate prin intermediul site-ului nostru, prin telefon sau prin platformele partenere (Booking.com, Airbnb etc.). O rezervare este confirmată doar după primirea plății integrale sau a avansului, după caz.

2.2 Prețuri

Toate prețurile afișate sunt exprimate în lei românești (RON) și includ TVA. Prețurile pot varia în funcție de sezon, disponibilitate și oferte speciale.

2.3 Metode de plată

Acceptăm următoarele metode de plată:

• Card de credit/debit (Visa, Mastercard)
• Transfer bancar
• Carduri de vacanță (Edenred, Up, Sodexo)
• Apple Pay, Google Pay

2.4 Garanție

Pentru anumite proprietăți, poate fi solicitată o garanție rambursabilă pentru a acoperi eventuale daune. Suma va fi returnată integral în termen de 7 zile de la check-out, dacă nu există daune.

3.1 Anulare flexibilă

Pentru rezervările cu politică flexibilă, anularea gratuită este posibilă cu cel puțin 48 de ore înainte de data de check-in. După acest termen, se reține costul primei nopți.

3.2 Anulare moderată

Pentru rezervările cu politică moderată, anularea gratuită este posibilă cu cel puțin 7 zile înainte de check-in. După acest termen, se reține 50% din valoarea totală a sejurului.

3.3 Anulare strictă

Pentru rezervările cu politică strictă sau în perioadele de vârf (sărbători, evenimente), nu se acordă rambursări în caz de anulare.

3.4 Circumstanțe excepționale

În cazuri de forță majoră (dezastre naturale, pandemii, restricții guvernamentale), vom analiza fiecare situație individual și vom oferi soluții alternative (reprogramare, voucher etc.).

4.1 Program standard

• Check-in: de la ora 15:00
• Check-out: până la ora 11:00

4.2 Check-in/out flexibil

Early check-in sau late check-out pot fi disponibile la cerere, în funcție de disponibilitate, și pot implica costuri suplimentare.

4.3 Self check-in

Majoritatea proprietăților noastre oferă self check-in prin sistem de acces cu cod. Veți primi instrucțiunile detaliate cu 24 de ore înainte de sosire.

Oaspeții se angajează să respecte următoarele reguli:

• Capacitate: Numărul de oaspeți nu poate depăși capacitatea maximă a proprietății
• Fumatul: Fumatul este strict interzis în interiorul proprietăților
• Animale de companie: Animalele sunt permise doar în proprietățile desemnate "pet-friendly"
• Petreceri: Petrecerile și evenimentele sunt interzise fără aprobare prealabilă
• Liniște: Orele de liniște sunt între 22:00 și 08:00
• Curățenie: Proprietatea trebuie lăsată într-o stare rezonabil de curată la plecare

Clientul este responsabil pentru orice daune cauzate proprietății, mobilierului sau echipamentelor în timpul sejurului. În cazul constatării unor daune, clientul va fi facturat pentru costurile de reparație sau înlocuire.

Vă rugăm să ne informați imediat despre orice daune preexistente observate la check-in, pentru a evita eventuale neînțelegeri.

Skylark nu este responsabil pentru pierderea sau deteriorarea bunurilor personale ale oaspeților. Vă recomandăm să aveți propria asigurare de călătorie.

Nu suntem responsabili pentru întreruperi ale serviciilor cauzate de factori externi (întreruperi de curent, apă, internet furnizate de terți).

În cazul oricăror dispute, vă încurajăm să ne contactați mai întâi pentru a găsi o soluție amiabilă. Orice litigiu care nu poate fi rezolvat pe cale amiabilă va fi supus jurisdicției instanțelor competente din Brașov, România.

De asemenea, puteți utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL) disponibilă la: https://ec.europa.eu/consumers/odr